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胖东来回应酥饼10号揽收11号生产:快递员未按标准发货流程执行

admin4周前 (09-20)绿巨人线上新闻7

近日,有消费者质疑胖东来超市销售的酥饼生产日期有问题。对此,该公司作出回应。

有网友日前在社交平台发帖称,“胖东来月饼生产日期有问题”。据其介绍,9月9日在胖东来网购红豆蛋黄酥饼,物流信息显示10日已揽收,然而收到的产品外包装显示生产日期却是“9月11日”。该帖引发热议。

网友在社交平台发布的内容截图

针对此事,9月18日下午,胖东来发布关于“芋泥麻薯、红豆蛋黄酥饼组合”物流信息不同步调查报告。

胖东来,顾客于9月9日在微信小程序“东来优选超市”下单,9月10日快递员正常接单并在快递PDA(手持物流终端)完成包裹揽收和出库发车动作,实际发货时,发现部分酥饼组合外包装有瑕疵,不符合商品发货标准,该订单当日实物未发出。

9月11日,仓库到货后,将此单打包完成后交接给快递员发货,发出的酥饼组合生产日期为2025年9月11日,经调查不存在提前打印生产日期的现象。

由于9月10日快递员已在快递PDA完成出库发车动作,但实际商品并未发出,因此9月11日实物揽收后未显示快递轨迹信息。此单于9月12日凌晨1:01到达郑州凤栖集货分拣中心后快递轨迹信息开始更新,顾客于9月15日完成签收。

胖东来给出的处理结果是,经落实酥饼组合不存在提前打印生产日期的情况,因快递员未按标准发货流程执行,导致快递系统轨迹与实际发货轨迹不同步,给顾客造成误解,为顾客办理一套酥饼组合的退款。

针对此事暴露出来的问题,胖东来还公布了整改方案。其称,将增加快速揽收、发货日清机制:针对仓库当日未发货的快速和异常订单,逐单进行系统检查,保证揽收和出库发车动作的真实性;商品出库发车环节由一人增加至两人,一人负责商品实际发车核验,一人负责快速系统断发车动作,避免因违规操作造成快递系统轨迹与实际发货轨迹不同步。

超市业务是胖东来的最大收入来源。9月2日,胖东来集团发布销售信息显示,今年8月,胖东来销售额为19.84亿元,1-8月累计销售额达到153.68亿元,单月平均销售额为19.21亿元。在本年各业态销售中,超市、珠宝、百货、电器、服饰五个业态销售额突破10亿大关。其中,超市销售达到84.09亿元,占本年销售额54.71%

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