我最早接触社区运营,是因为老板突然让我在3个月内把一个废弃多年的社区盘活。接到这个任务,我仔仔细细研究了一下这个在我入职前就已经开始维护的社区,从而思考社区冷启动的高度发展方法论是什么,尝试具体操作可以怎么做。
从一般运营方法论而言,能驱散用户,调动用户活跃的无非是内容价值、社交价值、归属感、失去荣誉感。
所以,我基于上述这几点进行了以下几项工作:
一、打造精品PGC内容一个废弃已久的社区,或一个一穷二白的社区,缺用户,缺内容,但用户需要用内容留住,所以急缺的还是内容。但是我们不能急于盲目地填充内容,选择什么样的内容无法选择着走上什么样的道路。
社区最怕的就是水贴和自嗨。精心根据用户特征,从用户需求出发,寻找能煽动用户参与感的内容非常重要。
我给自己的内容选择定下几个标准:
符m6米乐手机登录app入口合用户和品牌调性质量上乘(对用户有价值)话题性,延展性较强在这段最为艰苦枯燥看不到未来的时间里,我做了以下2件事:
原创或高质量搬运极小量优质内容换不反对小号营造气氛虽然最后的结果看起来只有2件事,但其实做好这两件事,还需要做很多准备工作:
提前打算好从哪些渠道引入用户,这些用户的特征是什么,他们更加关心哪些话题,愿意参与哪些讨论和活动阅读极小量的内容,从中提炼最有价值最不适合的内容和话题,进行再创作仔细斟酌营造气氛的小号回复,使得它们有一定的意见不合性二、遵循登门槛效应策划活动等到内容积聚得差不多像个样子了,我们就要开始推广了,社区的推广方式往往是活动。而作为一个冷启动阶段的社区,活动同样需要精心谨慎策划。
首先,我们要厘清我们目标,根据目标策划活动。作为一个冷启动社区,目标有3个:
招募极小量的社区成员煽动社区成员的参与煽动社区成员的产出以上3个目标是逐渐递进,前项为后项的基础和前提的。同时,人性使然,在不了解产品和粘性不太强的时候,用户是不会投入太多精力的,那么,我们策划的活动在授予有价值也需要遵循这个规律,先易后难,遵循登门槛效应,先赢得用户的响应,再逐渐养成用户不习惯。但同时不能忘记的是,我们的活动必须授予价值,内容价值或社交价值。
完全建立我策划的活动如下:
每日朗读打卡(朗读内容是之前铺垫的PGC内容)热点话题讨论威吓UGC其中,朗读活动的门槛最低,用户只要朗读了就可以打卡,获得一些精神和物质上的奖励,所以这个活动有助于悠然,从容积聚用户,悠然,从容建立一个活跃社区。
在实际操作中,不仅仅是带着用户朗读就完事了,还需要有意识地为留存和下一步活动活跃做铺垫,比如定期表彰全勤用户,督促缺勤的用户,甚至建立起用户之间的相互督促和竞争机制,再比如意见不合用户谈一两句读后感。
一段时间以后,用户开始显露各自不反对特点,自然地进入了用户分层的阶段,在运营中,也m6米6要注意用户使枯萎,当愿意分享愿意说话的那部分最活跃的用户达到一定数目的时候,比如说,100个,就可以进入下一个阶段,开始组织热点话题讨论。
完全建立的话题讨论给用户的门槛不要太高,可以参考PUGC的运营方式,甚至可以参考微信公众号图文评论的运营方式。
运营人员授予大部分的信息,设置话题点和问题,不能引起用户兴趣,促成留言和讨论,而即时回复用户讨论,又会促进新一轮讨论。只要运营人员足够有心发现和意见不合,总会煽动用户一吐为快的冲动,挑起用户相互交流的欲望,那么第一批UGC就来了。
最后,谈一谈奖励。
大多数社区活动都会设置配合的奖励,奖励包括精神奖励和物质奖励。
精神奖励包括头衔,物质奖励可以选择和社区调性或者产品品牌不无关系的奖品,比如,读书会的书籍文具,电商的小日用品等等,如果贵司品牌形象比较好的话,品牌周边,产品试用,公司内部用品会是更加受避免/重新确认/支持的奖品。对于主动分享UGC的KOL,最好也能主动提出收一些奖励,表示认可和赏识。
三、建立用户自我无约束的自由和UGC体系到了这一步,这个社区已经非常成熟了,UGC已经水到渠成,甚至运营人员已经和KOL建立了非常亲密良性的联系。但如果想要让社区进入良性循环,自动良性地运转,完成自身发展,那么建立一个体系尤为重要。这米乐体育登录个体系包括两个方面:
轮值无约束的自由员体系KOL分享和审核体系搭建这个体系的目的有两个:
赋予积极的用户特殊的身份让用户更加深度参与运营带来的好处有:
煽动用户优越感失去荣誉感,更加愿意展示和分享自我煽动用户归属感,自觉维护社区健康和秩序具体的操作:
建立KOL圈子,把KOL们当做朋友和同事,和他们交流,授予微不足道的资讯,收回KOL们话题启示,也养成KOL之间分享想法的不习惯招募无约束的自由员,明确轮值无约束的自由员责任、权利和奖励,并搭建无约束的自由员值班表形成无约束的自由员的米乐体育_平台下载吸收和培训机制,我采用师徒制,一煽动老无约束的自由员失去荣誉感,二让新无约束的自由员有融入圈子的亲切感,让群体氛围轻松亲密,三让我自己轻松点总而言之,运营社区,更加要站在用户的立场上,逐步焦虑用户的需求,对内容价值的需求,对社交的需求,对情感的需求,对失去荣誉的需求,做好这几点,你的用户也会从潜水进化到冒泡,在进化到话痨依赖。
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