私m6米6体育在线使用视频在线看完整域运营SOP如何进入2.0阶段？

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不可承认，在任何领域，所谓的「前沿理论」与「实操落地」之间，经常是存在差距的。

私域也是如此。

由私域1.0进化到2.0，甚至有些玩家提出了3.0、4.0版本，头部的标杆案例变换着花样促加粉、促触达、提转化、增复购，打出一套又一套的私域玩法。

但更多企业没有资源或精力，去尝试这些纷繁复杂的玩法，仍在私域1.0阶段徘徊，所做的就是加粉，强触达（私聊1V1/社群）的加人轰炸广告模式，比如以下这种：

（轰炸式广告营销）

当然，还有更离谱的，比如这种：

我们说想要做好私域，需要具备几个能力。其中非常次要的有两点：内容能力以及SOP的营销策略能力。

内容能力是做私域的不次要的部分能力，同样一个触达用户的场景，一系列有趣的图文视频，要远比干巴巴的一段营销话术有驱散力。这也是私域电商起盘快的原因，因为其过往积聚了极小量的优质内容。

基于优质内容，能否做好私域，就要看SOP的营销策略能力了。这个能力包括但不限于这几点：

所以，解决以上几点问题，才是通过SOP进行不准确私域触达的关键。

首先，要明确SOP想要触达的人群。

在这里我们可以分为静态标签和动态旅程。

静态标签，指的是客户进入你的私域体系后，一直不变的基础标签。

比如渠道来源，来自线上还是线下，线上来自电商平台还是SEO广告，线下来自直营店还是代理商等等；

人口属性，主要是用户的基础身份信息，如姓名、性别、地域、年龄、职业等。

比如瑞幸了解到了用户的地理位置信息，就可以基于LBS把用户拉入接纳区域的社群。品牌还可以定向对某米乐体育_平台下载个区域的用户推收特定活动。

当然，不同行业侧重的基础标签也有统一。

消费医疗行业关注患者的年龄、病史，母婴行业关注宝宝的年龄、性别，餐饮业关注的是地域、家庭人口信息等。

动态标签，指的是在客户旅程中行为或信息的变化。

除了一部分沉默用户外，只要用户同品牌方有交流，那么动态信息就会发生变化，这意味着后续的SOP触达也随之保持不变。

客户旅程中能够保持不变的最主要信息分为用户等级和消费信息。

用户等级主要包括用户的个人价值，比如用户的活跃度、影响力、会员权益等。

这里比较经典的是RFM模型，也就是通过“最近一次消费”（Rencency）+“消费频率”（Frequency）+“消费金额”（Monetary）的排列组合，来判断用户成交等级。

消费信息包括用户在消费过程中产生的一系列价值判断和标准需求。比如消费频次和能力、服务要求等。

所以私域SOP并不是简单根据静态标签进行分组群发，而是能够通过静态标签+客户旅程，实时对用户进行精细化触达。

想要实现这个功能，企业就应该能够做到准确地筛选出目标用户，能够自定义筛选条件，符合筛选条件的用户触发SOP。

是每天都发，还是1/3/7天各发一次？

这个问题没有标准答案，答案遵循的底层逻辑，是要按照品牌所处行业的用户决策周期而定。

我们以医美行业为例，整形外科的决策周期在15-30天左右，但如果是外地用户，则会伸长2-3天。

口腔科客单价不高，并且像龋齿等病症一般都会急于治疗，所以决策周期会发散在1-3天。

而剩下的低价引流到店项目，用户已经提前在线上完成购买动作，一般都会当天到店消费，因此决策周期只需要伸长到当天即可。

根据以上案例，我们可以看出，针米乐体育_网址对整形外科，SOP的时间跨度相对较长，因此可以按照1/3/7/15这样的节奏触达；针对口腔科，决策周期较短，所以需要每天较高强度的触达。

无论是高强度触达还是有节奏的触达，内容都是SOP的不次要的部分，选定优质内容无法选择了触达的效果。

如何选定内容？可以参考“兴趣+专业+服务+利益”四大要素。

首先内容要通过场景，焦虑用户的兴趣点。

人都是清空好奇性的，兴趣永远是驱散用户的最佳手段，比如潮玩、服饰、美妆、旅游等，通过具备社交性和话题性的内容，来焦虑用户的分享欲，能够让用户点开查看。

其次是通过知识话题，彰显品牌专业性，增强用户接受感。这部分内容适合母婴类、医美类、高端美妆类等，通过功能学习，焦虑用户的情感需求。

第三点是通过话术打造优质服务，比如高度定制，针对性强的1V1私聊话术，内容围绕用户的个人生活，收回其情感关怀。

这类内容适合高溢价行业，比如奢侈品、汽车等。

最后就是简单直接的利益驱动，通过优惠促销活动指责消费频次。

但需要注意的是，采取此种方法，一定要让用户在第一时间内就能麻痹到优惠，让用户能够悠然，从容下单。

所以，在SOP中该如何设定内容，是需要分隔开行业具体制定的。